Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы:- Поздравление Сергея Мамченко с приобретением потрясающей и полезной книги!- Сервисные зарисовки от ведущих- Круглый стол: к чему приводит раздувание штата клиентских специалистов?- Основная тема выпуска:Продавцы автомобилей.Администраторы автосалона.Кредитные и страховые специалисты.- Календарь:Продолжение рассказа о спикерах 4-ой Международной конференции по СервисуРассказ о проведенном семинаре Сергеем Мамченко- Практический use-кейс- Анонс следующего выпуска: к нам придет в гости Полина Приходько! Смело пишите свои вопросы!Спасибо, что Вы с нами!IV Международная конференция по сервису2-4 октября 2014 | Миннеаполис, СШАRadisson Blu Hotel - Mall of AmericaОрганизатор: Service Quality Institute ссылка Осенью 2014 года международная консалтинговая компания Service Quality Institute, основанная и возглавляемая известным в мире экспертом по сервису Джоном Шоулом (John Tschohl), собирает клиентов, партнеров и всех, кому интересна тема первоклассного обслуживания, чтобы поделиться опытом и обсудить вопросы внедрения сервисной стратегии в компании и построение успешного бизнеса на основе сервиса. Для кого это мероприятие: для владельцев бизнеса, генеральных директоров, топ-менеджеров, руководителей в области продаж и сервиса, маркетологов и специалистов по управлению персоналом, а также для всех, кто верит в силу сервису и хочет сделать его своим конкурентным преимуществом. На конференции соберется около 200 человек из 20 стран мира. Представители финансовых институтов, розничных сетей, страховых компаний, отелей, ресторанов, а также лидеры сервиса из других областей встретятся на конференции в Миннеаполисе, чтобы рассказать, как они добились успеха с помощью сервисной стратегии. Вы услышите об опыте компаний Northeast Delta Dental (США), Graebel Relocation Services (США), Технодом (Казахстан), Ethiopian Airlines (Эфиопия), Nissan, PPF Pensions Fund (Танзания), Banco Promerica (Сальвадор), Vail Resorts (США) и других - и об их успехе вам расскажут первые лица. Модератор конференции - Джон Шоул, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute Рабочий язык конференции: английский. Регистрацинный взнос: 500 долл. США. По всем вопросам, пожалуйста, обращайтесь: Марина Лукьянцева, marina@servicequality.com, + 1 (408) 637-8730, skype marina.lukyantseva