Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках выпуска были подняты следующие темы:- Сервисные зарисовки- Круглый стол: каким образом пояснить персоналу, который не пересекается с клиентом, что при любом раскладе требуется соблюдать клиентский сервис?- Основная тема выпуска:Перечень сотрудников отелей, которые часто общаются с КлиентамиПеречень сотрудников, которые реже/вообще не пересекаются с КлиентомКаким образом (в случае контакта с Клиентом) контролируется качество у сотрудников?Насколько управляющие понимают важность того, что требуется не только контролировать качество самой работы (основной обязанности), но также и его поведение, походку и прочее, если он в зоне видимости Клиентов?Насколько сами сотрудники готовы к такому обучению?Есть ли какой-то зарубежный опыт по данному направлению?- Практический use-кейс!- Анонс следующего выпуска: откровенность и честность и обслуживании Клиентов!Редакция подкаста искренне благодарит Полину Приходько, которая не просто стала гостем, но и подарила много полезной и практической информации!Приглашаем на курс "Антикризисный управляющий отелем", подробности тут:http://old.podfm.ru/goto/333d4f1 что Вы с нами!