Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!В рамках подкаста были подняты следующие темы:- Круглый стол- Необходимый практический use-кейсРазбираем историю становления различных теорий управления качеством:“Научные методы управления”, предложенные Фредериком Тейлором.Статистические подходы в 1920 году в компании Western Electric. Пионеры Уолтер Шухарт и Харольд Додж, Джордж Эдварс. Отдельный отдел инспектирования качества. (независимый отдел)Эдвардс Деминг Джосеф Джурана - последователи. После войны японцы в течении 20 лет непременно повышали качество.Революция в Америке: NBC ”Если японцы могут, можем и мы” 1980 год. Форд и прочие.- Общие аспекты TQM:На чем базируется: совершенствование, постоянство, уменьшение отходов, скорость доставки, согласованность с заданными приемами и процедурами, обеспечение хорошим и полезным продуктом, точное исполнение с первого раза, удовлетворение потребителей доставление им удовольствия, полное обслуживание и удовлетворение потребителей.В сфере услуг: время (как долго клиенту придется ждать), соответствие обещанию (будет ли услуга предоставлена в обещанные сроки), полнота (все ли элементы заказа выполнены), стабильность (предоставляются ли услуги одинаково каждому клиенту и каждый ли раз одному и тому же клиенту), доступность и удобство (легко ли получить услугу), точность (с первого ли раза услуга выполняется правильно), оперативность (может ли персонал занимающийся услугами быстро реагировать и решать неожиданные проблемы)Философия Деминга: цепочка: повышайте качество, это снижает затраты на повторные работы/меньшее число ошибок/отсрочек и прочее, производительность вырастет, вы получите рынок на котором предлагаете продукцию более высокого качества по более низкой цене, вы останетесь в бизнесе, создадите еще больше рабочих мест.- TQM - это прежде всего философия, который должен быть пропитан абсолютно каждый сотрудник. (нет осязаемого совершенства) - Практический use-кейс.