Доброго времени суток, Уважаемый Слушатели!В рамках подкаста подняты следующие темы:- круглый стол: японцы постигали TQM 16 лет - в чем фокус?- как будет построен подкаст.- обсуждение движения Клиента по лестнице лояльности в следующих отраслях: гостиница, ресторан/кафе, ритейл.- рубрика "Практический use-кейс".Спасибо большое, что Вы с нами!